منشور حقوق شهروندی

• بی شک موفقیت سازمان در گرو رضایت مراجعان است، بنابراین جلب رضایت مراجعان از اهداف آن سازمان برای تعالی سازمانی می باشد.
• کارکنان سازمان به عنوان ارزشمندترین منابع سازمان به شمار می روند، از این رو در تاثیر پندار، گفتار و کردار آنان در رضایت مراجعان تردیدی نداریم.
• تلاش در جهت تکریم ارباب رجوع و روان سازی امور و کوتاه و شفاف سازی فرایندهای کاری.
• اولویت در افزایش و تسهیل دسترسی شهروندان به اطلاعات مورد نیاز و ارائه خدمات الکترونیکی به منظور کاهش مراجعات حضوری و افزایش رضایتمندی مخاطبین این سازمان.
• اولویت در راهنمایی ارباب رجوع و سایر مخاطبین از طریق، وسایل ارتباط جمعی و پورتال اداره کل.
• برقراری نظام هوشمند و منطقی نظارت و ارزیابی رعایت حقوق شهروندی براساس قوانین و مقررات جاری سازمان.
• تلاش در جهت ارتقاء سطح اخلاق و دانش و مهارتهای عملکردی کارکنان و مدیران اداره کل.
• استفاده از ابزارهای تشویقی به منظور افزایش انگیزه کارکنان در خصوص طرح تکریم.
• توجه و پاسخگویی به موقع به نظرات و پیشنهادات و تقاضاها و شکایت های مردمی در اسرع وقت.
• نظم ،آراستگی ،وقت شناسی و آمادگی برای ارائه خدمت به ارباب رجوع.
• رعایت ادب ، نزاکت، عدالت و انصاف در مقابل مراجعان را رمز پایداری سازمان خود می دانیم.
• با توجه به نگاه اسلام ، مراجع معظم تقلید و فرمایشات رهبر فرزانه انقلاب که از چادر به عنوان حجاب برتر یاد می کنند، این پوشش وزین باید همواره مورد تکریم و تشویق مدیران نظام قرار گرفته و به عنوان یک اولویت پوششی برای بانوان کارمند توصیه شود و در هر صورت رعایت پوشش کامل بدن (به جزء قرص صورت و دو دست تا مچ) برای کلیه خواهران گرامی ضرورت دارد.
• نوع لباس و پوشش ظاهری بایستی منطبق با موازین شرعی و متناسب با پوشش یک شهروند اسلامی ایرانی باشد.
• پرهیز از پوشیدن مانتوهای تنگ و کوتاه و نازک با رنگهای غیرمتعارف و آستین کوتاه،(مانتوی خانم ها باید بلند و گشاد باشد به نحوی که بدن را حداقل از شانه تا زیر زانو بپوشاند و لباس مردان، کت و شلوار یا پیراهن آستین بلند و شلوار معمولی بدون استفاده از کراوات و زیورآلات نظیر زنجیر طلاو…)
• کارکنان محترم استفاده از رنگ های مناسب و موجه در پوشش را مورد توجه قرار داده و از لباسهای اندام نما پرهیز نمایند.
• پرهیز از پوشش مانتوها و شلوارهای خارج از فرم اداری و شلوارجین و ساپورت
• پرهیز از آرایش در انظار عمومی، محل کار و آشکار نمودن زیور آلات برای خواهران شاغل و مراجعین محترم ضروری است.
• استفاده از جوراب های ساده و ضخیم و کفش های ساده و متعارف
• مدل مو و محاسن برادران باید طبیعی باشد و از مدل های افراطی پرهیز شود.
• پرهیز از شوخی بی مورد، طرح مسائل شخصی ، خانوادگی و ترددهای غیرضروری در محیط اداری.
• مدیران و مسئولان، افرادی که شؤون اسلامی را مورد توجه قرار می دهند تشویق و نسبت به افرادی که کم توجهی می نمایند طبق مقررات و ضوابط تخلفات اداری اقدام نمایند.
• مراجعه کنندگانی که رعایت حجاب و شؤون اسلامی را ندارند مورد تذکر قرار گیرند
• لازم به ذکر است پوشش اسلامی کامل و برتر جهت بانوان چادر می باشد.
• کلیه پرسنل موظف اند حداقل پوشش اسلامی ذکر شده در بندهای فوق الذکر را الزاماً رعایت نمایند در غیر این صورت از طریق مراجع ذی صلاح موارد مشاهده شده مورد پیگیری و بازخورد اصلاحی لازم در جهت حفظ شؤون اسلامی و سلامت اداری قرار خواهد گرفت.

ستاد صیانت از حقوق شهروندی و عفاف و حجاب